Specialist (Mensch) IT-Servicedesk – befristet auf zwei Jahre

Wir bewegen Großes und sind selbst ständig in Bewegung. Damit das so bleibt, suchen wir Dich. Gemeinsam machen wir Europas führendes Unternehmen für Waggonvermietung und innovative Logistiklösungen noch erfolgreicher.

Für unsere Zentrale in Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Dich als Specialist (Mensch) IT-Servicedesk – befristet auf zwei Jahre.

In dieser Rolle bist Du eine wichtige Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden und sorgst dafür, dass IT-Services zuverlässig funktionieren. Gemeinsam mit einem engagierten Team unterstützt Du unsere AnwenderInnen im Tagesgeschäft, entwickelst Supportprozesse weiter und bringst neue Ideen für eine moderne IT-Service-Landschaft ein.

• Bearbeitung von IT-Anfragen und -Störungen im First- und Second-Level-Support über Ticketsystem, Telefon und E-Mail
• Analyse, Priorisierung und nachhaltige Lösung technischer Probleme
• Betreuung und Administration ausgewählter IT-Services und Anwendungen, insbesondere im Microsoft365-Umfeld
• Unterstützung der AnwenderInnen bei Hard- und Softwarethemen sowie Fragen rund um den digitalen Arbeitsplatz
• Erstellung und Pflege von Wissensartikeln sowie Weiterentwicklung unserer KI-gestützten Wissensdatenbank
• Mitarbeit an IT-Projekten, Rollouts und der Einführung neuer Technologien
• Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen und Supporttools

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. FachinformatikerIn für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im First- und Second-Level-Support sowie im Umgang mit IT-Service-Management-Systemen
• Gute Kenntnisse in Microsoft365, Active Directory, Windows-Umgebungen und idealerweise Mobile Device Management
• Analytische Herangehensweise und Freude daran, technische Herausforderungen nachhaltig zu lösen
• Strukturierte, selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise
• Gutes Kommunikationsvermögen, auch auf Englisch, sowie Freude an der Zusammenarbeit im Team
• ITIL-Kenntnisse oder relevante Zertifizierungen sind ein Plus

• Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, anteilig mobil zu arbeiten
• Vielfältige Weiterbildungsangebote zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Attraktive Zusatzleistungen wie Essenszuschuss, Unfallversicherung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Mobilitätsvorteile durch finanzielle Unterstützung für das Deutschland-Ticket und JobRad
• Einkaufsvorteile durch unser Corporate Benefits-Programm
• Fitness und Wellness durch Mitgliedschaft im Urban Sports Club
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm mit attraktiven Prämien
• Gesundheitsförderung durch Angebote wie Grippeschutzimpfung, Rückentherapie, Hautscreening und psychosoziale Beratung